CÓMO PRESENTAR UN PQRS

¿Qué  es una PQRS?   
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
SUGERENCIA:  Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. 
PETICIÓN:  Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. 
QUEJA:  Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. 
RECLAMO:  Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE PQRS

Como usuario tienes derecho a presentar una PQRS

       (036) 859 2108

     3116348801

     Página web Formulario PQRS

     Buzón de sugerencias sucursales 


Proceso de atención a requerimientos  

El proceso interno de resolución y atención de los requerimientos radicados por cualquier canal tiene un plazo de atención  máximo quince (15) días hábiles para dar respuesta o informar el estado del requerimiento.  


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